Chatbot logement social : un bilan très positif après 6 mois de généralisation
Un an après sa première mise en service en Loire-Atlantique, le chatbot développé par monLogement.ai a confirmé sa plus-value importante.
Depuis janvier 2025, il est désormais disponible sur les 9 sites départementaux de demande de logement social en Bretagne et Pays de la Loire. Pensé pour faciliter l’accès à l’information et l’orientation des demandeurs, cet outil s’inscrit dans la stratégie du CREHA Ouest visant à optimiser les flux et à renforcer la qualité du service aux usagers.
Des chiffres qui confirment l’utilité du service
Entre janvier et juin 2025, le chatbot a enregistré une activité soutenue :
- 63 998 messages échangés
- 43 588 utilisateurs uniques, soit environ 14 500 par mois
- En moyenne, 1,5 message par utilisateur
Cette fréquentation illustre le fort intérêt des demandeurs pour ce nouveau canal d’information, facile d’accès et disponible 24/7.
Une utilisation majoritairement hors horaires d’ouverture de bureau
Le chatbot répond efficacement au besoin de continuité de service. En effet, 61 % des interactions ont lieu en dehors des horaires de bureau, notamment le soir et le week-end.
Les demandes les plus fréquentes portent sur la compréhension des démarches
Parmi les questions posées, les cinq premières thématiques sont :
- « J’ai déjà fait une demande » – 30 %
- « Comment avoir un logement social ? » – 23 %
- « Quels sont les critères ? » – 7 %
- « Problèmes de connexion » – 6 %
- « Comment mettre à jour ma demande ? » – 4 %
Ces échanges montrent que le chatbot joue déjà un rôle central dans la pédagogie des démarches et l’accompagnement des usagers.
Les thématiques dominantes : « la demande de logement social »
Les sujets les plus abordés sur la période sont :
- Demande de logement : 69 %
- Éligibilité : 11 %
- Intranet (problèmes techniques) : 7 %
- Délais et attribution : 7 % cumulés
Des résultats concrets et des objectifs atteints
Le taux de compréhension des demandes est évalué à 87 %, traduisant une bonne adaptation du paramétrage de l’outil aux besoins du public.
Ce projet répond pleinement aux 3 objectifs initiaux :
- Proposer un canal de communication disponible en continu
- Faciliter la compréhension des étapes de la demande
- Accompagner les demandeurs dans leurs démarches
Un outil pleinement aligné sur la feuille de route 2024-2028 du CREHA Ouest
L’amélioration de la communication auprès des demandeurs constitue un axe fort de la stratégie 2024–2028. Le succès du chatbot montre que le numérique peut être un levier puissant d’accessibilité et d’efficacité, à condition d’être bien pensé et bien intégré dans le parcours usager.