Le chatbot « demandeur » développé par MonLogement.ai est déployé sur l’ensemble des sites grand-public
Après une année d’expérimentation sur le site grand-public de Loire-Atlantique, le chatbot développé par Monlogement.ai a été déployé sur l’ensemble des sites de demande de logement de Bretagne et Pays de la Loire.
Conçu pour simuler une conversation avec les demandeurs, ce chatbot peut répondre à des questions et fournir des informations de manière naturelle et pertinente afin de les guider dans leur parcours de demande de logement.
À l’heure où environ 60% des demandes sont faites en ligne, cette solution qui s’appuie sur l’IA, permet d’améliorer l’expérience utilisateur des demandeurs et leur offre un service 24/7.
Cette amplitude horaire constitue un réel atout puisque 62% des requêtes se font en dehors des horaires d’ouverture des bureaux soit du lundi au vendredi de 9h00 – 12h00 & 14h00 – 17h00.
Un tableau de bord permet d’assurer un suivi du nombre de messages et d’utilisateurs pour chaque site
Améliorer la communication à destination des demandeurs : un axe fort de la feuille de route 2024 – 2028 du CREHA Ouest
Améliorer la communication à destination des demandeurs est l’un des axes de la feuille de route 2024 – 2028 du CREHA Ouest. Le déploiement de cet outil destiné à améliorer l’expérience utilisateur des demandeurs réponds pleinement à cet objectif.
Pour rappel, outre une baisse globale constatée sur l’assistance gérée par le CREHA Ouest d’environ 22 % environ sur 1 an, l’outil répond pleinement aux 3 objectifs initiaux :
- Proposer un canal de communication disponible tout le temps pour le demandeur
- Permettre une meilleure compréhension de la demande de logement social
- Assister le demandeur dans ses démarches
À ce jour, le taux de compréhension est de 92% et le travail des équipes pour une optimisation de l’outil via le paramétrage de nouvelles données améliorera encore ce score !
Le déploiement de l’outil sur l’ensemble des sites grand public de Bretagne et Pays de la Loire est donc une nouvelle étape dans l’optimisation de l’accompagnement des demandeurs.