Attention ! Bientôt une nouvelle plateforme d’assistance pour nos partenaires
Imhoweb
publié 2 septembre 2025
Dans le cadre de la modernisation de ses outils et afin de garantir le respect du RGPD, le CREHA Ouest met prochainement à disposition de ses partenaires une nouvelle plateforme d’assistance : Freshdesk.
Les principaux avantages de Freshdesk
Une base de connaissance accessible à tous
- De nombreuses informations disponibles (Imhoweb, site GP, interfaces, fonctionnalités…).
- Recherche rapide par mots-clés.
- Accessible sans identifiant.
- (Un groupe de travail sera prochainement constitué pour la remettre à jour).
Un suivi en temps réel de vos tickets
- Chaque référent peut se connecter pour consulter l’état de ses demandes (prise en compte, en attente, mises à jour…).
Une plateforme moderne et évolutive
- Possibilité d’intégrer de nouvelles fonctionnalités : forum de discussion, prise en charge multicanal (chat, WhatsApp, réseaux sociaux…).
Protection et hébergement des données
Freshworks, l’éditeur de Freshdesk, garantit que pour les clients de l’Espace économique européen (dont la France), les données (tickets, demandeurs, base de connaissances, etc.) sont hébergées par défaut au sein de l’EEE, conformément aux exigences du RGPD.
Rendez-vous le 8 septembre : lors d’un webinaire, Richard Simailleau et Grégory Boutin vous présenteront son fonctionnement et vous expliqueront comment y gérer vos demandes de support pour Imhoweb et l’Observatoire augmenté.