Signature de partenariat entre MonLogement.ai et le CREHA Ouest

Général

Mardi 24 septembre, lors du congrès Hlm de Montpellier Jacques Stern, président du CREHA Ouest et Olivier Cathelineau, CEO de monLogement.ai ont signé une convention de partenariat pour une généralisation du ChatBot de MonLogement.ai sur les 9 sites de demande de logement social de Bretagne et Pays de la Loire.

Une année d’expérimentation sur le site grand-public de Loire-Atlantique

Ce chatbot est un programme informatique qui utilise l’intelligence artificielle ; il est conçu pour simuler une conversation avec les demandeurs. Il peut répondre à des questions et fournir des informations de manière naturelle et pertinente afin de les guider dans leur parcours de demande de logement.

À l’heure où environ 60% des demandes sont faites en ligne, cette solution qui s’appuie sur l’IA, permet d’améliorer l’expérience utilisateur des demandeurs et leur offre un service 24/7.

L’expérimentation menée en Loire-Atlantique, de juillet 2023 à juillet 2024, en partenariat avec l’ADIL Loire-Atlantique affiche un bilan très positif.

Un outil qui améliore l’expérience utilisateurs des demandeurs

Outre une baisse globale constatée sur l’assistance gérée par le CREHA Ouest d’environ 22 % environ sur 1 an, l’outil répond pleinement aux 3 objectifs initiaux :

  • Proposer un canal de communication disponible tout le temps pour le demandeur
  • Permettre une meilleure compréhension de la demande de logement social
  • Assister le demandeur dans ses démarches

Soulignons qu’à aujourd’hui, l’outil offre un taux de compréhension satisfaisant à 81%. Chiffre qui pourra être amélioré par le paramétrage de nouvelles données.

Une généralisation de l’outil sur l’ensemble des sites grand public de Bretagne et Pays de la Loire

Au regard de ces éléments favorables, le conseil d’administration du 11 septembre dernier a validé la généralisation du chatBot de MonLogement.ai sur les 9 sites web de demande de logement social en Bretagne et Pays de la Loire.

L’outil sera ainsi déployé sur l’ensemble des sites Grand Public début 2025.

La mise en place technique du chatbot a été assez simple : il suffit d’ajouter le bon code au bon endroit sur notre CMS WordPress. Participant à l’assistance des demandeurs, j’ai constaté son utilité en analysant le tableau de bord : les questions sont souvent posées en dehors de nos heures d’activité. Ainsi, le chatbot permet de répondre instantanément aux questions les plus courantes, allégeant ainsi la charge des équipes tout en améliorant l’expérience utilisateur.

Grégory Boutin, référent Formation & Support au CREHA Ouest

MonLogement.ai a récemment édité un livre blanc qui présente les nombreuses perspectives offertes par l’IA dans le logement social. Pour l’obtenir : Contact – monLogement.ai