Supports Partenaires et Demandeurs : le rapport d’activité 2022

Parmi les nombreuses missions peu visibles du CREHA Ouest, figure l’accompagnement des partenaires et demandeurs à l’utilisation des outils numériques mis à leur disposition (Imhoweb, Portail Grand Public).

Le service support, assuré principalement par Erika, Grégory, Jérôme et Rodrigue, traite ainsi au quotidien les tickets émanant des partenaires (bailleurs, collectivités, services de l’Etat, …) pour toute problématique en lien avec le fonctionnement de la plateforme Imhoweb.

Au cours de l’année 2022, 3 142 tickets Partenaires ont ainsi été traités !

Cette activité d’assistance inclue également un support aux demandeurs qui utilisent le site grand public demandelogement.fr pour faire leur demande de logement en ligne et ce, pour les 9 départements de Bretagne et Pays de la Loire.

Au cours de l’année 2022, 2 512 tickets Demandeurs ont été traités !

Dans une démarche d’amélioration de la qualité de service, nous avons mis en place un outil d’évaluation qui nous permet d’évaluer le degré de satisfaction des utilisateurs.

Pour le support Partenaires, le taux de satisfaction s’élève à 92% !

Le temps de traitement est un critère essentiel que nous prenons en compte et que nous observons annuellement :

Retrouvez dans la page Ressources du site du CREHA Ouest le rapport d’activité