Avancement de l’interface IMHOWEB – AL’in
Depuis début 2020, le CREHA OUEST et Action Logements Services se sont associés pour mettre en œuvre l’articulation de leurs systèmes d’information. L’objectif : simplifier le parcours du demandeur de logement social et fiabiliser les informations partagées entre les acteurs.
Au-delà d’une simple interface informatique, cette collaboration relève de changements pouvant impacter les organisations des organismes et des agences ALS, une implication de toutes les parties est donc souhaitable en amont des déploiements.
0. SIGNATURE DE LA CONVENTION
Le 21 septembre 2021, Action Logement Services a été invité à participer au séminaire des administrateurs du CREHA OUEST. À cette occasion, le CREHA OUEST et Action Logement Services ont signé un avenant à leur convention de partenariat pour le déploiement d’interfaces entre leurs systèmes d’information.
Hervé SAULNIER-ROME (directeur du CREHA OUEST), Olivier Rico (directeur général d’Action Logement Services), Jacques Stern (président du CREHA OUEST) et Nadia BOUYER (directrice générale d’Action Logement Groupe)
Cette convention décrit notamment :
- La réalisation des interfaces entre Imhoweb et AL’in,
- Leur mise en œuvre dans le cadre d’une expérimentation des interfaces,
- La mise en œuvre d’un planning conjoint de développement, tests et déploiement de l’interface et la déclinaison d’un dispositif d’information et de communication,
- La réalisation d’un bilan de la première version d’interface déployée et d’une version 2 sur la base du périmètre webservices.
Cette convention d’une durée de 3 ans se veut évolutive en miroir du partenariat entre Action Logement Services et le CREHA OUEST, afin notamment de développer de nouveaux services pour satisfaire les besoins évolutifs des acteurs du logement social.
Il est à noter que le CREHA OUEST représente également les 16 autres territoires en fichiers partagés Imhoweb dans cette convention.
Les territoires concernés sont :
- Alsace : Bas-Rhin, Haut-Rhin
- Bourgogne-France-Comté : Côte d’Or, Doubs, Haute-Saône, Nièvre, Territoire de Belfort
- Bretagne : Côtes d’Armor, Finistère, Ille-et-Vilaine, Morbihan
- Centre-Val de Loire : Indre-et-Loire
- Grand Est : Vosges
- Normandie : Calvados, Manche, Orne
- Nouvelle-Aquitaine : Charente, Charente-Maritime, Deux-Sèvres, Haute-Vienne, Vienne
- Occitanie : Haute-Garonne
- Pays de la Loire : Loire-Atlantique, Maine-et-Loire, Mayenne, Sarthe, Vendée
1. LE CONTEXTE
D’un côté il y a le CREHA OUEST, travaillant avec IMHOWEB depuis plus de 20 ans et couvrant 9 départements bretons et ligériens. IMHOWEB permet la gestion commune de la demande.
D’un autre il y a Action Logement Services avec AL’in, la plateforme développée par depuis juin 2020.
L’ensemble des échanges entre IMHOWEB et AL’in a pour objectif d’accompagner le salarié demandeur de logement social dans ses démarches. Le salarié doit pouvoir identifier facilement le rôle des différents outils : une plateforme d’enregistrement de sa demande (IMHOWEB) et une plateforme lui permettant de trouver son logement (AL’in).
C’est donc dans un esprit de « service optimisé » pour le demandeur salarié que l’ensemble des échanges s’inscrit.
2. LE FONCTIONNEMENT
Principe de fonctionnement
Aujourd’hui , l’échange des informations se déroule ainsi :
Depuis l’automne 2021, la mise en place progressive d’interfaces vise à permettre automatiquement :
- de récupérer des informations complémentaires de la demande dans AL’in (état de la demande, priorité CCH et cotation),
- d’affecter l’éligibilité Action Logement Services des demandes dans IMHOWEB,
- d’envoyer les caractéristiques des logements d’Imhoweb vers AL’in,
- de créer dans IMHOWEB les prospections des candidats trouvés par Action Logement Services,
- de transmettre les requalifications (demandes éligibles Action Logement Services instruites par les bailleurs),
- de transmettre à AL’in les décisions d’attribution des candidats proposés par Action Logement Services.
Les flux échangés
L’idée de cette interface veut que IMHOWEB reste le référentiel unique de la gestion des demandes sur les territoires qu’il équipe. Ainsi, AL’in vient récupérer les données auprès de ce référentiel.
3. LE DÉPLOIEMENT ET SES SUITES
LA CAMPAGNE DE TESTS EST TERMINÉE
Après une phase de tests techniques entre Sigma et Action Logement Services, une phase de tests fonctionnels s’est déroulée sur les départements 56 et 72 à compter du 11 octobre 2021 avec la participation de 6 bailleurs : Lorient Habitat, Bretagne Sud Habitat, Espacil Habitat, Sarthe Habitat, CDC Habitat Social et Podeliha.
Elle a permis de travailler en profondeur sur des points tels que la gestion multidépartements de la plateforme AL’in.
L’ensemble des anomalies détectées étant résolues, le déploiement en réel est organisé progressivement à partir de janvier 2022. Le département de la Sarthe est concerné dès janvier, puis les autres départements dans les semaines qui suivent, après un bilan effectif mené sur ce premier département.
TRAVAUX EN COURS
1er trimestre :
- Déploiement des flux patrimoine, candidats, évènements et informations complémentaires
- Webinaires de préparation au changement puis de formation pour les bailleurs et ALS
- Accompagnement au changement (FAQ, modalités du support, etc)
- Démarrage d’une réflexion sur les bonnes pratiques respectives en vue d’optimiser les process d’instruction
2nd trimestre :
- Bilan qualitatif et quantitatif de la mise en œuvre des interfaces
Tout au long de l’année des évolutions fonctionnelles et techniques permettant d’améliorer l’interface seront étudiées : remontée des utilisateurs, descriptif des biens et photos, cas des bailleurs intervenant sur les territoires SNE et utilisant IMHOWEB …
ACCOMPAGNEMENT SPÉCIFIQUE ENVISAGÉ
- Tutoriel vidéo à destination des demandeurs
- Guide d’utilisation technique et pédagogique à destination des bailleurs sociaux
- Guide pédagogique à destination des partenaires hors bailleurs sociaux (État, collectivités …)
- Webinaires de préparation au changement (pour les référents) : 17/02 à 10h30 ; 22/02 à 14h
- Webinaires de présentation pour les utilisateurs : créneaux courant mars 2022
- Ateliers techniques régionaux bailleurs / Action Logement Services